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隆中公司：深化內(nèi)部改革激活經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新（改革工作簡(jiǎn)報(bào)第23期）
隆中公司按照集團(tuán)總部工作部署，以不破不立的決心和抓鐵有痕的勁頭，狠抓機(jī)制改革，經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新成效明顯。今年以來(lái)，隆中公司本部及下屬單位全面優(yōu)化組織架構(gòu)，內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)由13個(gè)調(diào)整為12個(gè)，其中本部部室5個(gè)，三級(jí)運(yùn)營(yíng)類單元7個(gè)，更好地突出了功能定位，堅(jiān)持了市場(chǎng)導(dǎo)向。截止10月底，完成營(yíng)收3874.92萬(wàn)元，接待全國(guó)游客突破50萬(wàn)人次，同比去年小幅增長(zhǎng)。
一、實(shí)施管理革新，推進(jìn)酬功績(jī)效
隆中公司按照“最小單元”原則，積極推行單體項(xiàng)目獨(dú)立核算機(jī)制，對(duì)導(dǎo)游講解員團(tuán)隊(duì)全面推行積分制績(jī)效管理、即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)政策，打造內(nèi)部激活新引擎。截至10月底，隆中公司客服中心分公司導(dǎo)游經(jīng)營(yíng)收入139.16萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)2倍，已完成完成全年150萬(wàn)元任務(wù)目標(biāo)的92.77%。
（一）以積分導(dǎo)向、過(guò)程管理實(shí)施即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。隆中公司對(duì)導(dǎo)游推介、滑道推介、導(dǎo)游場(chǎng)次、對(duì)客服務(wù)、學(xué)歷晉升、資格證考取、比賽、臨時(shí)工作任務(wù)等列為積分項(xiàng)，實(shí)施全年累計(jì)積分制，積分作為年底績(jī)效分配的一項(xiàng)重要依據(jù)，年底根據(jù)全年實(shí)際工作積分情況設(shè)立導(dǎo)游場(chǎng)次冠軍、導(dǎo)游推介冠軍、滑道推介冠軍、接待場(chǎng)次冠軍等單項(xiàng)獎(jiǎng)，每月兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)，讓員工切切實(shí)實(shí)感受到積分管理帶來(lái)的“實(shí)惠”。
（二）以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、價(jià)值對(duì)等開(kāi)展星級(jí)評(píng)定。通過(guò)資格審查、工作業(yè)績(jī)、實(shí)地講解三個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行評(píng)分，有4名導(dǎo)游員被評(píng)定為三星級(jí)導(dǎo)游，工資參照公司主管標(biāo)準(zhǔn)。
（三）以各顯所能、待遇提升試行崗位融通。隆中公司讓公司內(nèi)部能導(dǎo)游、善講解的員工利用休息日補(bǔ)充到導(dǎo)游隊(duì)伍。部門(mén)內(nèi)部售票崗與客服崗的融通，公司內(nèi)部能勝任導(dǎo)游工作的員工，利用周末休假，到導(dǎo)游崗位兼職，員工兼職導(dǎo)游近千場(chǎng)，增收12萬(wàn)余元。
（四）以激勵(lì)引導(dǎo)、多勞多得落實(shí)績(jī)效分配。績(jī)效分為基礎(chǔ)績(jī)效和提成，個(gè)人基礎(chǔ)績(jī)效保持不變，部門(mén)對(duì)提成部分統(tǒng)一進(jìn)行分配。2024年導(dǎo)游基礎(chǔ)任務(wù)30場(chǎng)/月/人，全年365場(chǎng)/人。完成100萬(wàn)元導(dǎo)游營(yíng)收后提成40元/場(chǎng)。售票員推介導(dǎo)游基礎(chǔ)任務(wù)10場(chǎng)/天，全年3650場(chǎng)，基礎(chǔ)推介場(chǎng)次外提成10元/場(chǎng)，售票員兼職導(dǎo)游提成50元/場(chǎng)。
二、提升創(chuàng)新動(dòng)能，打通堵點(diǎn)卡點(diǎn)
隆中公司著力構(gòu)建新型經(jīng)營(yíng)責(zé)任制，全面落實(shí)契約化管理剛性機(jī)制，用“硬杠杠”指標(biāo)倒逼服務(wù)提升、經(jīng)營(yíng)提質(zhì)。截至10月底，滑道運(yùn)營(yíng)分公司共接待游客約6.85萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)26.3%，實(shí)現(xiàn)營(yíng)收420.33萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)24.7%，完成全年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)500萬(wàn)元的66.7%；平均客單價(jià)69元，游客轉(zhuǎn)化率持續(xù)保持在20%以上。
（一）營(yíng)銷(xiāo)提升展示新活力。從步入古隆中游客中心開(kāi)始，便接連不斷地呈現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)展示，在游客中心及景區(qū)4塊LED大屏、景交車(chē)上，滑道視頻滾動(dòng)播出，形成視覺(jué)新效應(yīng)。在景區(qū)增設(shè)多處滑道指引牌，增加廣播、卡通小龍人等多種方式聯(lián)合宣傳，加大滑道宣傳力度，增設(shè)多處滑道指引牌及宣傳標(biāo)識(shí)吸引流。
（二）項(xiàng)目提升打造新亮點(diǎn)。以質(zhì)量提升為抓手，修改完善滑道運(yùn)營(yíng)規(guī)范及員工守則，提升滑道服務(wù)質(zhì)量。更換陳舊設(shè)施配件，升級(jí)上站游客換乘區(qū)，安裝壁扇，做好暑前準(zhǔn)備工作，使滑道運(yùn)營(yíng)的功能配置更加科學(xué)和便捷。
（三）管理提升樹(shù)立新形象。統(tǒng)一佩發(fā)工裝、工號(hào)牌及笑臉牌，實(shí)現(xiàn)整齊劃一；加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能輪崗培訓(xùn)，打造“崗位多面手”，游客的消費(fèi)體驗(yàn)明顯改觀；大力宣揚(yáng)以集團(tuán)最美產(chǎn)業(yè)工人王校輝為代表的員工隊(duì)伍好人事跡，樹(shù)立員工責(zé)任感和集體榮譽(yù)感，努力形成目標(biāo)同向、思想同心、行動(dòng)同力的工作氛圍。
（四）“二消”提升展現(xiàn)新秩序。加強(qiáng)部門(mén)協(xié)作，全員營(yíng)銷(xiāo)推廣滑道項(xiàng)目，根據(jù)每天景區(qū)客流變化，主動(dòng)對(duì)游客團(tuán)體進(jìn)行宣傳推廣，開(kāi)發(fā)團(tuán)體票和“二消”獎(jiǎng)勵(lì)政策。從7月初試行以來(lái)，代售滑道推廣票1130張、滑道+觀光車(chē)全程套票1255張，客服中心導(dǎo)游推廣4000多人次（其中學(xué)生團(tuán)隊(duì)票突破1000人次）。同時(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)二次消費(fèi)，平均乘坐轉(zhuǎn)換率由8%提升至20%，最高峰值突破30%。
三、升級(jí)應(yīng)用場(chǎng)景，打造“晚風(fēng)市集”
“夜市橋邊火、千燈夜市喧”，隆中公司堅(jiān)持多元互促融合，合理開(kāi)發(fā)有限的旅游資源，把游客中心東停車(chē)場(chǎng)轉(zhuǎn)化為充滿活力的公共區(qū)域，將傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)巧妙結(jié)合，成功打造襄陽(yáng)近郊最火的夜市新場(chǎng)景。8月18日在古隆中景區(qū)舉辦的2024首屆夏日晚風(fēng)市集圓滿落幕，接待游客量近20萬(wàn)人次，收入突破50萬(wàn)元。
（一）營(yíng)造新模式，激活新場(chǎng)景。利用三國(guó)文化和自然景觀優(yōu)勢(shì)，打造以《諸葛亮大婚》為主題的沉浸式消費(fèi)模式，通過(guò)光影秀、演藝表演、互動(dòng)體驗(yàn)等手段，為游客營(yíng)造身臨其境的體驗(yàn)。
（二）探索新理念，解鎖新玩法。夜游活動(dòng)涵蓋演藝、音樂(lè)、美食、啤酒、市集、樂(lè)園六大主題，以沉浸式舞臺(tái)劇目《諸葛亮大婚》為亮點(diǎn)，解鎖“演唱會(huì)+文旅”新玩法，輔以演員NPC角色巡游、互動(dòng)演出、兒童國(guó)潮走秀、“七夕”之夜等精彩節(jié)目，讓游客近距離感受漢婚文化的魅力，增加體驗(yàn)互動(dòng)性；展示傳統(tǒng)與現(xiàn)代結(jié)合的兒童時(shí)尚，為傳統(tǒng)節(jié)日增添浪漫色彩。攜手千年中醫(yī)智慧，精心策劃一場(chǎng)別開(kāi)生面的“中醫(yī)夜市”，讓中醫(yī)藥文化再次“破圈”，走進(jìn)游客文化生活。
（三）創(chuàng)新新業(yè)態(tài)，拓展新領(lǐng)域。在夜游活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，從演藝盛宴開(kāi)始，感受古隆中的歷史與文化；穿越美食街區(qū)，品嘗地道的襄陽(yáng)美食；沉浸在音樂(lè)會(huì)與啤酒暢飲的歡樂(lè)中，享受夏夜的清涼；逛創(chuàng)意市集，發(fā)現(xiàn)獨(dú)特的手工藝品和紀(jì)念品；在樂(lè)園中與家人共度美好時(shí)光。
四、搭建合伙機(jī)制，瞄定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
隆中公司加強(qiáng)市場(chǎng)化甄選，推進(jìn)“事業(yè)合伙人”制度落地見(jiàn)效，與湖北三國(guó)源國(guó)際旅行社簽訂研學(xué)項(xiàng)目戰(zhàn)略合作協(xié)議，加快形成一套完整的研學(xué)服務(wù)鏈，解決了交通用車(chē)、營(yíng)地用餐、導(dǎo)師授課、營(yíng)地保險(xiǎn)、課程開(kāi)發(fā)等核心服務(wù)問(wèn)題，研學(xué)項(xiàng)目發(fā)展再度跨越，實(shí)現(xiàn)研學(xué)營(yíng)收211.26萬(wàn)元，同比去年增長(zhǎng)25.75%。
（一）推出“適銷(xiāo)”產(chǎn)品提升運(yùn)營(yíng)能力。加強(qiáng)培養(yǎng)兼職研學(xué)導(dǎo)師的服務(wù)能力，加快推進(jìn)2層、1200平米框架式學(xué)生食堂項(xiàng)目建設(shè)。依托景區(qū)文化和研學(xué)公司營(yíng)地配套服務(wù)，做細(xì)“多日”接待實(shí)力，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)出6條不同天數(shù)冬、夏令營(yíng)產(chǎn)品方案，與2家夏令營(yíng)機(jī)構(gòu)達(dá)成長(zhǎng)期合作。
（二）開(kāi)發(fā)“特定”群體拓展客源市場(chǎng)。在主城區(qū)持續(xù)開(kāi)展公益慈善進(jìn)校園活動(dòng)，慰問(wèn)貧困學(xué)生、宣傳三國(guó)文化；走訪武漢、宜昌、荊州、隨州等區(qū)域研學(xué)機(jī)構(gòu)，力爭(zhēng)接待研學(xué)團(tuán)隊(duì)2萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)研學(xué)營(yíng)收200萬(wàn)元。組織開(kāi)展“迎新生、送體驗(yàn)”活動(dòng)，在湖北文理學(xué)院、襄陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院等推介“古隆中智慧年卡”“古隆中學(xué)子年卡”，拓展客源成效明現(xiàn)。
（三）拓展“團(tuán)建”項(xiàng)目豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。邀請(qǐng)區(qū)域教育主管部門(mén)、協(xié)會(huì)、渠道商、學(xué)校、商會(huì)等團(tuán)體，在隆中營(yíng)地開(kāi)展泛研學(xué)專題交流會(huì)，重點(diǎn)推薦企業(yè)拓展、會(huì)務(wù)培訓(xùn)、黨建紅培等活動(dòng)產(chǎn)品，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)泛研學(xué)收入200萬(wàn)元。積極開(kāi)拓企業(yè)團(tuán)建、春秋游、拓展培訓(xùn)等泛研學(xué)項(xiàng)目，開(kāi)發(fā)出“諸葛清風(fēng)伴我行”黨建一日游4大IP線路；保險(xiǎn)、銀行、商會(huì)等高端群體列入重點(diǎn)公關(guān)對(duì)象，預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收42.5萬(wàn)元。